异地快递3天到货 违反规定最高可罚3万
时间:2012-11-27 | 来源: | 关注[ ] | 字体:  | 收藏此页 | 打印

重庆商报讯 网络购物已成为许多人日常生活的一部分,但网购后迟迟不到货却饱受诟病。昨天上午,市三届人大常委会举行第38次会议,对《重庆市邮政条例(草案)》(下称《草案》)进行二审。


《草案》规定,快递公司提供快递服务,应当遵循快递服务国家标准:其中异地寄递快件应当在3天内送达。快递公司违反国家快递服务标准,将被处以5000~30000元的罚款。情节严重的,责令停业整顿。


寄送时间 异地快递应3天内到达


《草案》规定,经营快递业务的企业在提供快递服务时应当遵循快递服务国家标准,并鼓励经营快递业务的企业制定和采用高于国家标准的企业标准。而按照快递业务国家标准,在全国范围内的同城快递服务应在24小时内送达,国内异地快递服务应在72小时内送达。

《草案》还规定,快递企业违反上述服务标准,严重损害用户利益的,由邮政管理部门责令改正,处5000元以上3万元以下罚款;情节严重的,责令停业整顿。


寄送地点  有权要求快递员送到手中

日常生活中,快递被人冒领、网购货物与实物不符等情况时有发生。《草案》在一审时,有常委会组成人员认为,快递应实现点对点服务,即应将快件递送到收件人手中,而不是由快递人员电话通知收件人在指定地点取件,建议对第一款有关收件地点的规定做细化。

对此,《草案》在二审中规定,快递企业在寄送快件时,应在承诺时限内将快件递送至快递详情单指定地点。如果收件人要求快递业务员将快件送进单位或者小区等指定地点,快递员应当按照收件人要求办理。也就是说,如果收件人明确要求交到手中的,快递员必须按要求进行。


快递签收 代收人不得向快递员收费

《草案》在一审时,常委会组成人员还认为,不管货物外包装是否完好,都应允许收件人先验货后签收。为保证收件人的权益,《草案》二审稿依然保留了网购快递先验货再签收的规定。

此前有市民反映,自己委托小区物业代为签收快件,然而,小区物业却向快递员强制收取保管费。为此,《草案》二审规定,收件人无法签收的可以委托收发室、物业服务单位等代收人签收,接受委托的代收人不得向快递业务员收取费用。


服务质量 投诉应在1个月内处理

为了最大限度地保障消费者的合法权益,《草案》二审中还规定经营快递业务的企业应当建立服务投诉制度,及时、妥善地处理用户对服务质量提出的异议。

对于国内快件的投诉应当在一个月之内处理;对于国际快件的投诉,应当在2个月之内处理。用户对逾期不处理的投诉、或处理结果不满意的投诉可以向邮政管理部门申诉。
 


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