低价旅行团大解密
时间:2011-05-24 | 来源:南方日报 | 关注[ ] | 字体:  | 收藏此页 | 打印

缘由
一则简单的旅游纠纷为何拖了3个多月还没解决?日前,广州游客周先生一纸投诉将广州市金马国际旅行社(简称金马国旅)诸多问题反映至南方日报。周先生表示,其大年初二至初四期间参加金马国旅 厦门美食三天游,但该旅行团货不对板,游客被虐待,如同被“卖猪仔”一样,倍受痛苦折磨,要求该社三倍以上团费索赔。但记者向金马国旅了解该投诉相关情况时,负责质监的朱先生也大吐苦水,直斥周先生“鸡蛋里挑骨头”,要求赔偿的金额太离谱,“不是抱着旅游的心态去旅游,而是抱着投诉的心态去旅游”。
到底是什么原因造成了双方各执一词互不相让?这个春节期间报价仅499元的“厦门、潮州、汕头美食三天游”又有什么猫腻?南方日报记者经过多方采访与调查,为您逐一揭开这个谜团。


四问低价团

导游不专业行程处处拖延?
记者了解到,周先生及其母亲一行39人,于今年春节大年初二至初四参加了金马国旅组织的厦门、潮州、汕头特区美食三天游,但从出发一开始就暴露问题多多。“旅行社所请的不是正式专业导游,而是一个业余的自称临时来的暑期工女学生,属于捞外快的性质。找她询问解决什么问题,都大部分推脱不熟悉不清楚,解决不了。”周先生表示,一上车时导游就告诉大家中午到潮州吃午饭,但直到下午时间3:30左右还没有到达,“直到下午15:30左右才在潮州一个停车场停下,但下车又要大家走了半个多小时,直到大家都精疲力竭快走不动时,才到一家专门吃斋的小店,安排吃午饭。”
“实际上周先生反映的情况我们了解过了,当时是由于前方出现了交通事故造成了较为严重的塞车,并且由于属于长途旅行,中途需要换司机,前后总共延误了一个多小时,并没有周先生所说的那么厉害。”金马国旅质监负责人朱先生表示,当天该社共有两个旅游团走相似的路线,另一台车相比还迟了半个小时,春节期间出城车辆很多,堵车是不可避免的事情。对于导游方面,朱先生表示,该名导游确实并非与金马国旅签订劳动合约的导游员,也是第一次走这条线路,不熟悉相关情况在所难免,“春节期间大量的团队出发,肯定会非常欠缺导游的,这不仅仅是一家旅行社的问题。”朱先生表示,导游是正规旅游学校毕业的学生,持有导游证。

“美食游”基本上都吃斋?


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