泰国旅游按摩时玉镯被打碎 店老板和旅行社都拒赔偿
时间:2011-11-02 | 来源:厦门晚报 | 关注[ ] | 字体:  | 收藏此页 | 打印

  参加旅行社组织的泰国游,按照行程安排享受泰式按摩时,由于按摩师随意把黄女士的玉镯放在枕边,导致黄女士不慎将玉镯打碎。面对索赔,泰国的按摩店坚持不赔偿,当地警方建议黄女士走法律途径,旅行社则答复黄女士,这个事情不是他们的责任。黄女士万般无奈,拨打本报热线5589999讲述遭遇。


  事发

  手镯摔碎 按摩师抱着她痛哭

  今年5月份,黄女士参加了旅行社组织的泰国6天5夜游,行程中有项安排是泰式按摩。按摩前,领队提醒旅游团的成员,将身上的贵重物品取下,并为每人配备了一个储物柜。黄女士手上戴着儿子送她的手镯,价值一万多元,在推油按摩的过程中,按摩师帮她取下了手镯。“她拿着手镯,给我看了一眼。”黄女士心想,按摩师大概会将手镯放置在安全的地方吧,也没有在意。

  不料,按摩中途,黄女士一甩手,把玉镯子打落在地,碎成几块。原来,按摩师当时只是把玉镯简单放在黄女士的枕边。

  按摩师当场哭了,还抱着黄女士,不停地说一些泰语,还用蹩脚的中文不断说“对不起”。

  后来,旅行团的领队陪黄女士找按摩店的老板协商处理此事。谁知,老板说只能开除那名按摩师,要赔钱,免谈。情急之下,黄女士报了警,可泰国警方表示,他们只能协商,如果老板坚持不赔,就请她走法律程序。

  “我人生地不熟,语言又不通,再说行程还有两天就要结束了,我怎么打官司?”黄女士十分无奈。

  旅行社与泰国地接社沟通后,回复黄女士:这是您与按摩店之间的纠纷,我们不承担任何责任。

  “当时签旅游合同时,合同里就明确写着旅行社要保障游客人身及财产安全,现在我的财产受到损失了,旅行社怎么能推得一干二净呢?”黄女士随后向市旅游质量监督管理所投诉了该旅行社。

  旅游质量监督管理所林科长表示,目前已经完成对黄女士投诉的审核,并向双方发出了事件受理通知书。下一步,将进入取证程序。

  

  出境游财产受损 赔不赔并非千篇一律

  出境游财产受损,旅行社赔不赔?对此,旅游质量监管所投诉审理科专员郭蓉说:“必须视具体情况而定。”

  根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》中第七条明确指出:“因第三人行为造成旅游者人身损害、财产损失,由第三人承担责任;旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务,旅游者请求其承担相应补充责任的,人民法院应予支持。”郭蓉表示,旅客的私人财产,首先应当由自己妥善保管好,除非有交给导游保管,达成保管协议,或寄存酒店,登记寄存手续,在这个前提下,旅客财产受到损失,旅行社必须赔偿。若因旅客一时疏忽被“第三只手”偷走了财物,则旅行社不承担赔偿责任。


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