重庆两江夜景游 游轮“二次收费”潜规则
时间:2012-05-25 | 来源: | 关注[ ] | 字体:  | 收藏此页 | 打印

“98元、88元、68元、50元……各种价位的船票都在卖,享受的旅游服务却都一样”、“买票时不说,上船后却说到船头拍照、入座要另收VIP茶座费。”

本月20日,有网友在大渝社区发帖称,陪远道而来的好友去朝天门乘坐夜游两江美景,却遭遇船上船下“二次收费”,让他觉得此举“有损重庆城市形象”。轮船公司却认为,设VIP座另行收费属市场行为,轮船公司有权自主定价,且从未强迫消费者购买,何来“霸王条款”?


为了解事实真相,24日晚,大渝网编辑以游客身份进行了实地探访。


网友报料:游两江夜景船头拍照 船家要收VIP茶座费


7月30日晚,邓先生陪同从南京来重庆旅游的两位好友一起来到朝天门码头夜游两江。三人购买了船票登上了一艘名为“金碧辉煌”的游轮。

“上船前,售票人员、船上工作人员都没有告诉我们,要到船头照相还需要加钱,也没有任何告示、通知表明船上有收费项目。”邓先生称,登上游轮后,在工作人员指引下,径直登上游轮第三层观光,由于游客众多,只有船头还有几个空余座位,于是,三人来到船头入座并拍照留影。

在船头刚入座约5分钟时间,一名女性工作人员便来告知:船头座位50元/人。邓先生当即提出质疑,但工作人员告诉他,“这是公司规定”。

为不影响两名远道而来的好友的游览兴致,无奈之下他只好缴了150元,买了三张“VIP茶座船头小票”,留在船头赏景。

“我已经购买了船票,没想到去船头照相还得另外买票,这不是变相重复收费么?”事后,邓先生十分想不通。他认为,购票时没有任何告示表明船上还有另外的收费项目,而价值88元的船票票面上,也未指定三人入座船上的具体位置,这样的收费行为没有道理和法律依据。


实地探访: 票价“有点乱 ” 98、88、68、50都有卖


为了解事实真相,5月24日21时许,大渝网编辑在报料网友邓先生的指引陪同下,以游客身份来到了朝天门码头,进行实地探访。

在朝天门广场左侧的“轮船票务中心”看到,价目表上标注有“金碧辉煌”游轮的两种票价,一种是88元/人,另一种138元/人(含自助餐)。

“这88元的票价包括哪些游览内容呢?”小编问到。

“88元可坐豪华船,若马上购票,可享团体价优惠68元/人,”工作人员回答。此外,小编并未看到有告示表明游船上有另行收费项目。

广场上,还有不少中老年妇女追着游客询问是否需要买票赏两江夜景。在下码头的广场石梯处,一番讨价还价后,小编、邓先生二人竟然成功的以50元/人的价格,在一名不明身份的中年妇女处购得“金碧辉煌”游轮船票两张。

船票正面印有“88元”的票值,背面印有“船上设有:钻石厅、贵宾厅、情侣茶廊、舞池。【除特殊舱位外】;免费提供卡拉OK点歌、棋牌、(请勿自带酒水、小食品)”等字样,除卡拉OK、棋牌等消费明确为“免费”外,钻石厅、贵宾厅等消费未明确是否属于免费。

凭着这“来历不明”的船票成功登船后,在游船上,小编先后从四名操着外地口音的游客处了解到,他们的船票是从票务中心购得,98元/人。“售票员告诉我们说,98元的比88元的更好一些。”“票价相差数十元,享受的服务却一样,这太坑爹了!”


船头设立VIP茶座 另行收费50元/人


98元、88元、68元、50元……这么多价位的船票都有卖,难道是游船船舱分了档次,不同票价的船票享受到不同服务?

随后,小编拿着50元买的票面88元的船票向游轮工作人员询问是不是指定了座位,得到的回答是“可以随便坐的”。

而在“金碧辉煌”游轮的顶层,设有零食、酒水销售窗口,和不少餐桌。靠船尾处,有一间用玻璃墙隔出来的紧锁着的包间,而在船头两侧,设有不少1对1的茶座,并用隔离栏与其他餐桌隔离开来。

工作人员表示,根据公司规定,游客入座这些船头“VIP茶座”,需要另行付费50元/人。

船还未开动,小编二人便离船返回。


争议:游轮隔离船头设VIP座 入内要收费合理吗?


在游船入口处,邓先生找到游轮运营公司开具发票,双方现场展开辩论。是时,恰逢“金碧辉煌”游轮负责人陈金碧女士也在场。


正方 陈金碧女士:游轮公司可自主定价


面对游客邓先生的质疑,陈金碧女士在现场向他解释说,游轮公司有权自主定价,设立VIP茶座另收费本属市场行为,“就好比开发商卖房子,最高层、景观最好的房子自然会加价出售,合情合理。”其次,游轮公司在票面上已用粗体字注明“除特殊舱位外”的字样,表明该票收费不包含VIP茶座费。再者,设立的VIP茶座费并非是强迫消费,而是游客自愿消费行为。


反方 邓先生:此举侵犯消费者知情权


邓先生则认为,自己本来就奔着去船头和好友拍照留念的,但买票前没人告知,检票登船后才说要另交50元,作为消费者,此时已无选择的余地。“如果游轮事先告知船头要另行收费,我就可以在上船与不上船之间做出自由选择。”

他还表示,买飞机票时,也有经济舱和贵宾舱之分,但乘客在购票时从二者的价格区别进而知道两种舱体的服务区别。然而“金碧辉煌”游轮上,票面价值都是相同的,这给消费者传递的信息就是该游轮不存在“经济舱”与“贵宾仓”的区别,存在消费误导。

“对方说的开发商买房子,景观最好的要加价出售,但至少开发商是付款之前就已明确公示各户型的价格。然而该游轮是等你买票上船后才告诉你,你想去的船头去不了,得另收费。”“虽说票面注明‘特殊舱位’除外,但普通游客怎么可能知道这个特色舱位是不是自己必须要去参观的位置呢?这显然不合理,也侵犯消费者的知情权。”

邓先生认为,“金碧辉煌”游轮在朝天门这样的“窗口景区”如此收费,既不合理,也不符合政策法规,还有损外来客人对重庆的印象。他还决定向法院上诉此事。


政策:旅游收费政府未定价


据我市媒体报道,早在2007年,物价部门就曾对朝天门周边地区旅游公司、旅行社展开全面检查,并对消费者做出提醒:外出旅游时,多长个心眼,目前,旅游船票及收费价格是开放的,未纳入政府定价。但收费价格需上墙公示,否则有违《价格法》,欺诈消费之嫌;若有旅游公司将各类价目表落款为“市物价局定价”,也属典型的欺骗消费者。


“园中园”需明示  原则上实行一票制


据2006年9月1日起开始施行《重庆市旅游条例》:

第二十六条旅游者合法权益受法律保护,旅游者享有下列权利:

(一)知悉旅游经营者所提供的旅游产品及服务的真实情况;

(二)自主选择旅游经营者及其所提供的产品或者服务的方式和内容;

(三)要求旅游经营者按照合同约定或者惯例提供质价相符的产品和服务;

第四十二条旅游区(点)内设有收费旅游点或者旅游项目的,经营者应当分别设置单一门票和联票、套票,由旅游者选购。不得强行向旅游者销售联票、套票。

2008年4月,国家发改委、财政部、国土资源部、国家旅游局等八部门联合发布《关于整顿和规范游览参观点门票价格的通知》,其中提到“游览参观点原则上实行一票制。游览参观点内必须实行重点保护性开放的特殊参观点,确需单独设置园中园门票的,要严格审批。凡设置园中园门票及联票的,要实行公示,由游客自愿选择,联票价格要低于相应各类门票价格之和。游览参观点内缆车、观光车、游船等交通运输服务价格应单独标示,单独销售,不得与门票捆绑销售。”


游客乘船夜游两江 质疑船头照相另收钱


据我市媒体报道,2009年7月30日,从南京来重庆旅游的吴先生来到朝天门码头夜游两江。他与10岁的女儿购买了船票登上了一艘游轮,在顶层船头拍照时,被工作人员要求另行收费30元/人。游轮公司对此解释为“担心船头游客涌入太多,为确保游客安全,设立收费门槛以限制人数,游客购票自愿。”

重庆智圆律师事务所胡书春律师表示,如果游客在购买了船票上船后,在游船上,工作人员还要进行其他的收费,就必须有相关部门的收费文件,如果没有,游船就属于违规收费。


重庆一日游乱象曝光 市旅游局:严肃查处


今年5月,新华社发表了《低价揽客“圈羊”设陷———重庆“市内一日游”乱象调查》的文章。该报道对华岩风景区万佛殿工作人员通过诱导游客“化缘”高价购买香烛的行为进行了曝光。市旅游局局长刘旗批示:即刻调查核实,严肃处理,并将处理情况在媒体上公布,同时欢迎媒体继续关注和支持。

市旅游局监管处就此事约谈了九龙坡区旅游局和华岩风景区负责人,景区将设立“经营公示牌”,将所经营商品的品种、规格、价格、照片、投诉电话等内容向游客公示。


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